A secção de reclamações é responsável pela receção, análise e resposta às reclamações apresentadas por clientes ou demais partes interessadas, tendo como funções a identificação de temas passíveis de melhoria e a sua comunicação às restantes áreas da empresa com vista ao aperfeiçoamento da qualidade dos serviços que prestamos.
Para o efeito pautamo-nos por respeitar os princípios gerais e regras de conduta de mercado, designadamente em matéria de política de tratamento dos tomadores de seguros, segurados, subscritores, beneficiários e terceiros lesados, gestão de reclamações e provedor do cliente, de forma autónoma e em conformidade com as condições constantes na lei portuguesa em vigor.
Os princípios e políticas supra referidos são respeitados pelas empresas do grupo Allianz Partners que operam em Portugal em regime de livre prestação de serviços, designadamente pela AWP P&C, S.A– Sucursal na Holanda, doravante designada como ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.